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brEn Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza.
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brTe invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.
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brSomos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.
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brBuscamos un Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU) proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención.
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br¿Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con precisión y detalle en la herramienta de ticketing (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.
brIdentificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata incidencias comunes y de baja complejidad ( First Call Resolution ), incluyendo:
brSoporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).
brSoporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).
brRecopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.
brMantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la Base de Datos de Conocimiento (KDB) para agilizar futuras resoluciones.
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br¿Qué buscamos en ti?
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br~ Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente).
br~6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
br~ Sistemas Operativos Windows 10/11 a nivel de configuración y troubleshooting.
br~ Dominio del paquete Microsoft 365 / Office (Outlook, Word, Excel, Teams).
br~ Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.
br~ Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología ITIL Foundation (especialmente en Gestión de Incidencias).