PSomos un grupo internacional de bEmpresas de Servicios de Marketing. /b Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados. /ppIncorporamos bAltas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial /b en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía bCustomer Centric /b y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido. /ppBuscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a bla línea de negocio BPO. /b /ppbr/ppbr/ppSerás la figura experta que apoyará la gestión deb casos complejos de clientes (Nivel 2 /b) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios /ppTu objetivo será aportarb criterio, análisis y visión práctic /ba para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas /ppbr/p pb¿Qué harás en tu día a día? /b /ppbr/pulliAnalizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc. /liliProponer soluciones alineadas con:la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red los criterios de la marca. /liliColaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles. /liliApoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas. /liliActuar como figura de contraste en situaciones críticas. /liliDetectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. /liliContribuir a la calidad y coherencia del servicio. /li /ulpbr/ppbr/ppbRequisitos : /b /ppExperiencia Entre 3 y 5 años /pullien:posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automocióo entornos de Customer Experience complejosExperiencia en gestión de reclamaciones complejas. /liliMuy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares /li /ulp✔ Conocimientos: /pulliFuncionamiento de posventa y red de concesionarios /liliProcesos de atención al cliente en automoción. /liliGestión de casos complejos /liliUso de CRM y herramientas de gestión de incidencias. /li /ulpbr/pp✔ Habilidades clave: /pulliCriterio y sentido común. /liliCapacidad analíticaComunicación clara y argumentativa. /liliFortaleza emocional y gestión de presión. /liliInfluencia sin autoridad. /liliOrientación a cliente con visión de negocio /liliPensamiento práctico. /liliDetección de riesgos. /li /ulpbr/ppbr/pp Herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics…) /ppSistemas de ticketing / gestión de casos. /ppExcel (nivelmedio).Outlook,Teams. /ppHerramientas de documentación interna. /ppValorable: sistemas de posventa en automoción. /ppbr/ppb¿Que Ofrecemos? /b /pulliRol estratégico con impacto real en la experiencia de /liliclienteEntorno dinámico dentro del sector automoción.Exposición a marca y red de concesionarios. /liliPosición especializada, no operativa. /liliContrato Indefinido, jornada compelta. /li /ulpbr/pulliHorario de lunes a Viernes 09:00 a 17:00 horas. Los Viernes y en verano jornada intensiva de mañana. /li /ul