Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) – Responsable de Servicio
Madrid – Presencial
Con desplazamientos puntuales a clientes
Contrato fijo | Jornada completa
Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT (N2) que actuará como responsable operativo del servicio de soporte, combinando capacidades técnicas con gestión.
Se trata de un rol clave, con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
¿Cuál será tu misión?
- Liderar el servicio de soporte IT (N1/N2) para clientes asignados
- Coordinar un equipo de 2 técnicos N1
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs
- Resolver incidencias complejas (N2)
- Actuar como punto de contacto técnico con cliente
- Impulsar la mejora continua del servicio
Entorno técnico
- Sistemas: Windows Server, Linux/Unix
- Endpoints: Windows 10/11, macOS, iOS
- Microsoft: Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint), Active Directory / Entra ID
- Cloud: Azure (principalmente) y/o AWS
- Redes: conectividad, VPN, troubleshooting
- Seguridad: firewalls
- BBDD: SQL Server (nivel operativo)
- Web: dominios, hosting
Requisitos
- Formación en Informática, Telecomunicaciones o similar
- 3-5 años de experiencia en soporte IT / sistemas
- Experiencia en entornos de servicio a cliente (MSP o similar)
- Experiencia coordinando equipos o como referente técnico
- Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, cloud y redes
Competencias clave
- Orientación a cliente y servicio
- Capacidad de trabajo bajo SLA
- Liderazgo operativo
- Organización y priorización
- Comunicación clara (técnica y negocio)
- Proactividad
Se valorará
- Certificaciones Microsoft (MS-900, AZ-900, etc.)
- Experiencia con herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Freshservice…)
- Conocimientos de ciberseguridad en pymes
- Experiencia en entornos multi-cliente
Condiciones adicionales
- Disponibilidad para guardias 24x7 rotatorias
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Salario competitivo
Entorno técnico dinámico
Equipo colaborativo
Aplica ahora y únete a un equipo donde tendrás impacto real en la operación IT de múltiples clientes.