Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing.
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Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.
Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.
Buscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.
Serás la figura experta que apoyará la gestión de casos complejos de clientes (Nivel 2 ) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios .
Tu objetivo será aportar criterio, análisis y visión práctic a para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas .
¿Qué harás en tu día a día? Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc.
Proponer soluciones alineadas con:la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red los criterios de la marca.
Colaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles.
Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas.
Actuar como figura de contraste en situaciones críticas.
Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
Contribuir a la calidad y coherencia del servicio.
Requisitos : Experiencia Entre 3 y 5 años en:posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automocióo entornos de Customer Experience complejos Experiencia en gestión de reclamaciones complejas.
Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares Conocimientos: Funcionamiento de posventa y red de concesionarios Procesos de atención al cliente en automoción.
Gestión de casos complejos Uso de CRM y herramientas de gestión de incidencias.
Habilidades clave: Criterio y sentido común.
Capacidad analítica Comunicación clara y argumentativa.
Fortaleza emocional y gestión de presión.
Influencia sin autoridad.
Orientación a cliente con visión de negocio Pensamiento práctico.
Detección de riesgos.
Herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics…) Sistemas de ticketing / gestión de casos.
Excel (nivelmedio).
Outlook, Teams.
Herramientas de documentación interna.
Valorable: sistemas de posventa en automoción.
¿Que Ofrecemos? Rol estratégico con impacto real en la experiencia de cliente Entorno dinámico dentro del sector automoción.
Exposición a marca y red de concesionarios.
Posición especializada, no operativa.
Contrato Indefinido, jornada compelta.
Horario de lunes a Viernes 09:00 a 17:00 horas. xpzdshu
Los Viernes y en verano jornada intensiva de mañana.